Die freundlichen Mitarbeiter des Unitymedia-Kundencenters in Bochum schlugen die Hände über dem Kopf zusammen, als sie am Tag nach dem Besuch des Technikers die Fotos unserer Übergabestation vorgelegt bekamen. Unser Bauleiter übrigens auch.
Das Kundencenter versprach mir eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, der Bauleiter versprach uns den Besuch von Elektrikern, die sich mit der Homeway-Verkabelung auskennen.
Gleich am nächsten Tag wurde das Chaos in unserer Übergabestation von den Technikern, die Vista beauftragte, beseitigt und siehe da: Homeway funktioniert doch einwandfrei.
Wenn Homeway funzt, sollte auch Horizon drin sein, oder etwa nicht?
Wieder auf nach Bochum.
Dreimal Highlights und HD, einmal Horizon und zwei Smartcards bitte. Die eine mit einem Modul, die andere mit einem HD-Receiver. Keine Rufnummernmitnahme. Geht doch.
Der Techniker, den Unitymedia uns dieses Mal schickte, hatte weitaus mehr Ahnung und zudem noch so einige Tricks in der Tasche. Siehe da, binnen kürzester Zeit war alles angeschlossen und funktionierte ... fast.
Horizon im Wohnzimmer funktionierte, die Highlights waren vorhanden und die HD-Sender ... nun, ja, die konnten bis zu 24 h dauern.
Die Smartcard im Kinderzimmer mit Modul wird erkannt und ist freigeschaltet. Highlights vorhanden und HD ... das konnte bis zu 24 h dauern bei den Karten. Selbiges im anderen Raum mit dem Receiver - digitale Programme und Highlights waren vorhanden, HD konnte bis zu 24 h dauern.
Nach 48 h Anruf bei Unitymedia. Keine HD-Sender im ganzen Haus.
"HD? Haben Sie gar nicht gebucht. Nur die Highlights. Möchten sie auch die HD-Sender hinzubuchen?"
"Hätte ich sonst angerufen?"
"Kann aber bis zu 48 h dauern, bis die HD-Sender freigeschaltet sind".
"Ich warte. Was sonst? Und bitte denken sie daran, wir haben noch zwei Smartcards".
"Das sehe ich".
Nach 64 h Anruf bei Unitymedia. Keine HD-Sender im ganzen Haus.
"HD? Der Kollege hat eingegeben: ab dem 02.02. HD".
"Es war eine Kollegin. Und sie sagte: es kann bis zu 48 h dauern. Warum sollte sie das sagen, wenn sie die Sender erst nächste Woche freischaltet?"
"Also wollten sie die Sender VOR dem 02.02.?"
"Würde ich sonst anrufen und fragen, warum ich immer noch kein HD habe?"
"Es ist ja bald der 02.02.. Wollen sie dann noch warten oder wollen sie sie sofort?"
"Ich wollte sie schon vor drei Tagen".
"Spätestens in einer Stunde haben sie die HD-Sender".
"Für alle drei Geräte?"
"Selbstverständlich".
Ich habe keine Lust heute bei Unitymedia anzurufen um ihnen mitzuteilen, dass ich zwar für ein Gerät inzwischen auch die HD-Sender habe, aber in den anderen Zimmern nun auch die Highlights verschwunden sind. Von den HD-Sendern fehlt dort auch weiterhin jede Spur.
Allerdings habe ich heute ein Schreiben von dem Unternehmen erhalten.
"Sehr geehrte .... Wir freuen uns ihnen mitteilen zu können ... bla bla.
Leider konnten wir dem Wunsch ihrer Rufnummernmitnahme nicht nachkommen, da sie versäumt haben uns die Rufnummer mitzuteilen, die sie gern mitnehmen wollen ..."
Ich träume schon nachts davon, wie ich vor dem brennenden Unternehmen stehe. Lächelnd. Und in der Hand ein Benzinkanister.
Samstag, 31. Januar 2015
Haustürinlay und Blower-Door-Test
Man erinnere sich:
19 der 20 Häuser unseres Bauabschnitts verfügten von Anfang an über ein Küchenfenster - unser Haus lediglich über einen Rahmen und eine, mit blau/weißer Werbung verzierte, Metallplatte.
Dieser Umstand war immer wiederkehrend für den ein oder anderen Scherz verantwortlich.
Kein Problem. Inzwischen haben auch wir eine Scheibe und die kleinen Sticheleien sind vergeben und vergessen.
Am Montag bekam das zweite von 20 Häuser eine Türfüllung.
Wir waren übrigens weder das erste, noch das besagte zweite Haus. Macht ja nix. Wir wohnen ja auch erst seit Ende Dezember im neuen Haus.
Kurz bei der Firma nachgefragt: "Die Tür wurde noch nicht vom Bauträger abgerufen, wenden sie sich bitte an den Bauleiter".
Bauleiter: "Die Tür wurde schon im Dezember abgerufen. Ich kümmere mich darum".
Gestern wurden dann die anderen Türfüllungen geliefert und eingebaut. Auch die, von den Häusern, in denen überhaupt noch niemand wohnt. Sehen wirklich superschick aus, die Teile.
Es gibt Scherze oder Zufälle oder Missgeschicke, über die ich in der Zwischenzeit aber einfach nicht mehr schmunzeln kann. Unsere Tür sieht nämlich so aus:
Bei dem Blower-Door-Test, der ebenfalls gestern durchgeführt wurde, hat unser Haus aber prima abgeschnitten - im Gegensatz zu manch anderem Haus des Abschnitts. Auf jeden Fall aber war es ausgesprochen interessant zu sehen und auch erklärt zu bekommen, wie der Test funktioniert.
19 der 20 Häuser unseres Bauabschnitts verfügten von Anfang an über ein Küchenfenster - unser Haus lediglich über einen Rahmen und eine, mit blau/weißer Werbung verzierte, Metallplatte.
Dieser Umstand war immer wiederkehrend für den ein oder anderen Scherz verantwortlich.
Kein Problem. Inzwischen haben auch wir eine Scheibe und die kleinen Sticheleien sind vergeben und vergessen.
Am Montag bekam das zweite von 20 Häuser eine Türfüllung.
Wir waren übrigens weder das erste, noch das besagte zweite Haus. Macht ja nix. Wir wohnen ja auch erst seit Ende Dezember im neuen Haus.
Kurz bei der Firma nachgefragt: "Die Tür wurde noch nicht vom Bauträger abgerufen, wenden sie sich bitte an den Bauleiter".
Bauleiter: "Die Tür wurde schon im Dezember abgerufen. Ich kümmere mich darum".
Gestern wurden dann die anderen Türfüllungen geliefert und eingebaut. Auch die, von den Häusern, in denen überhaupt noch niemand wohnt. Sehen wirklich superschick aus, die Teile.
Es gibt Scherze oder Zufälle oder Missgeschicke, über die ich in der Zwischenzeit aber einfach nicht mehr schmunzeln kann. Unsere Tür sieht nämlich so aus:
Bei dem Blower-Door-Test, der ebenfalls gestern durchgeführt wurde, hat unser Haus aber prima abgeschnitten - im Gegensatz zu manch anderem Haus des Abschnitts. Auf jeden Fall aber war es ausgesprochen interessant zu sehen und auch erklärt zu bekommen, wie der Test funktioniert.
Unitymedia und ich - zwei Welten treffen aufeinander
Viele Kollegen und Bekannte nutzen seit einiger Zeit Unitymedia und hatten beinahe ausnahmslos nur Gutes über das Unternehmen zu berichten. Daher freute es mich natürlich ungemein, dass wir mit dem Kauf unseres neuen Hauses einen Gutschein dieses Medienanbieters erhielten, der uns dazu berechtigte, Fernsehen, Internet und Telefon ein Jahr lang kostenlos nutzen zu können.
Am 04.12.2014 wurden wir das erste Mal im Unitymedia-Shop in unserer Stadt vorstellig. Bewaffnet waren wir mit eben jenem Bauherrengutschein und unserer Wunschliste. Abgesehen davon, dass unser Haus (Straße und Hausnummer) nicht im System des Unternehmens auffindbar war und der Verkäufer/Berater/IchhabekeineLustzuarbeiten-Mensch das Formular mit der Hand ausfüllen musste, ging sogar alles recht fix. In unserem Beisein wurde alles nach telefonischer Rücksprache zur Bauherrenabteilung in Marburg gefaxt und wir freuten uns auf den Techniker, der sich innerhalb der nächsten vierzehn Tage bei uns melden wollte.
Nach Ablauf der 14 Tage wurde ich erneut in eben jenem Shop vorstellig und ein Telefonat mit der Bauherrenabteilung in Marburg ergab: dort sei nichts angekommen.
Also faxte eben jener Berater unsere Unterlagen erneut an die ihm zuvor telefonisch mitgeteilte Faxnummer und versprach, dass sich der Techniker noch vor Ablauf der Woche bei uns melden würde.
Nach Ablauf eben jener Woche fuhr ich direkt nach Bochum zum Kundencenter. Dort durfte ich dann selbst mit Marburg telefonieren und wieder hieß es: es liegen uns keine Unterlagen vor.
Es bildeten sich graue Wölkchen über meinem Haupt aber ich hatte ja in den letzten Wochen geübt ruhig zu bleiben, tief durchzuatmen und im Stillen bis Hundert zu zählen um nicht die Fassung zu verlieren.
Marburg versicherte mir, dass nun aber umgehend alles in die Wege geleitet würde und wir spätestens nach Weihnachten endlich Fernsehen, Internet und Telefon hätten. Die freundliche Dame im Kundencenter schickte außerdem unsere Unterlagen in zweifacher Ausfertigung - in zwei getrennten Umschlägen - per Post nach Marburg und brachte eine weitere Ausfertigung rüber in die Abteilung zum Einscannen. Schief gehen konnte jetzt wirklich nichts mehr.
Einen Tag vor Silvester saß ich wieder in Bochum, telefonierte mit Marburg und musste mir von einer Frau mit dem Namen einer deutschen Volksmusiksängerin anhören, dass man von meinem Anliegen, meinem Haus und meinem Bauherrengutschein noch nie etwas gesehen oder gehört hätte.
Die grauen Wölkchen wurden tiefschwarz und ich musste bereits bis Zweihundert zählen um keinen hysterischen Anfall zu bekommen.
Ich könne aber einen anderen Vertrag abschließen und DANN bekäme ich innerhalb von 24 Stunden alle meine Wünsche erfüllt.
Die freundliche Dame musste mir den Hörer aus der Hand nehmen, damit ich Marburg nicht mit Worten in der Luft zerriss.
Noch einmal wurden die Unterlagen an die Bauherrenabteilung gefaxt, gemailt und in die Post gegeben, auch wenn sogar die freundlichen Angestellten des Kundencenters nicht mehr daran glaubten, dass mein Haus jemals über Kabelfernsehen, Internet oder einen Telefonanschluss verfügen würde.
Ich verließ das Kundencenter mit einer von Unitymedia bezahlten DVBT-Antenne im Gepäck, damit wenigstens Silvester der Fernseher nicht nur zur Zierde in unserem Wohnzimmer stand.
Am 05.01.2015 war ich dann wieder zurück in Bochum. Ich wurde schon namentlich begrüßt und gefragt, ob ich eine Tasse Kaffee möchte. Nein, traute ich mich zu sagen, ich wollte noch einmal vorsichtig nachfragen, ob es mein Haus inzwischen gäbe.
Und tatsächlich - oh Wunder - es gab mich. Allerdings ohne Baugutscheinvermerk oder den Vertrag, den wir ja bereits am 04.12.2014 abgeschlossen hatten. Aber zumindest gab es Straße und Hausnummer.
Nachdem noch einmal der Vertrag seinen Weg ins System fand fuhr ich - natürlich zweifelnd - nach Hause und erhielt - man glaubt es kaum - am selben Tag einen Anruf des Technikers zwecks Terminvereinbarung
-
in vierzehn Tagen.
Der Techniker erschien auch (allerdings ohne den gewünschten Horizon-Recorder) und hinterließ in unserer Übergabestation einen Anblick, der mich irgendwie an ... Tornados bzw. den Morgen danach erinnerte. Das Modem hing nur am eigenen Stromkabel im Kasten und pendelte stets hin und her, sobald man die Tür öffnete. Die Homeway-Verkabelung (jedes Zimmer "sollte" über eine eigene Dose für Internet, Fernsehen und Telefon verfügen) war abmontiert und baumelte ohne Sinn und Zweck darin herum, und nur die riesige Platine von Unitymedia war ordentlich an der Wand verschraubt.
Funktioniert haben lediglich Kabelfernsehen und W-Lan. Und das auch nur im Wohnzimmer und einem der Kinderzimmer. Im zweiten Zimmer oder gar im Dachgeschoss: Fehlanzeige. Die Internet"leitung" der vorhandenen Homeway-Verkabelung: mausetot. Ebenso die Telefondosen im ganzen Haus.
Um ein Telefon nutzen zu können, hätte ich es an das Modem hängen müssen, das bekanntlich ja sowieso nur durch viel Glück und sein eigenes Stromkabel hinter den Türen der Übergabestation vor sich hin baumelte und auf den Absturz wartete.
"Homeway wird nie funktionieren und Horizon können sie mit getrost vergessen. Das wird nix mit den vorhandenen Dosen in den Zimmern", so der Techniker zum Abschied.
Bochum, ich komme.
to be continued
Am 04.12.2014 wurden wir das erste Mal im Unitymedia-Shop in unserer Stadt vorstellig. Bewaffnet waren wir mit eben jenem Bauherrengutschein und unserer Wunschliste. Abgesehen davon, dass unser Haus (Straße und Hausnummer) nicht im System des Unternehmens auffindbar war und der Verkäufer/Berater/IchhabekeineLustzuarbeiten-Mensch das Formular mit der Hand ausfüllen musste, ging sogar alles recht fix. In unserem Beisein wurde alles nach telefonischer Rücksprache zur Bauherrenabteilung in Marburg gefaxt und wir freuten uns auf den Techniker, der sich innerhalb der nächsten vierzehn Tage bei uns melden wollte.
Nach Ablauf der 14 Tage wurde ich erneut in eben jenem Shop vorstellig und ein Telefonat mit der Bauherrenabteilung in Marburg ergab: dort sei nichts angekommen.
Also faxte eben jener Berater unsere Unterlagen erneut an die ihm zuvor telefonisch mitgeteilte Faxnummer und versprach, dass sich der Techniker noch vor Ablauf der Woche bei uns melden würde.
Nach Ablauf eben jener Woche fuhr ich direkt nach Bochum zum Kundencenter. Dort durfte ich dann selbst mit Marburg telefonieren und wieder hieß es: es liegen uns keine Unterlagen vor.
Es bildeten sich graue Wölkchen über meinem Haupt aber ich hatte ja in den letzten Wochen geübt ruhig zu bleiben, tief durchzuatmen und im Stillen bis Hundert zu zählen um nicht die Fassung zu verlieren.
Marburg versicherte mir, dass nun aber umgehend alles in die Wege geleitet würde und wir spätestens nach Weihnachten endlich Fernsehen, Internet und Telefon hätten. Die freundliche Dame im Kundencenter schickte außerdem unsere Unterlagen in zweifacher Ausfertigung - in zwei getrennten Umschlägen - per Post nach Marburg und brachte eine weitere Ausfertigung rüber in die Abteilung zum Einscannen. Schief gehen konnte jetzt wirklich nichts mehr.
Einen Tag vor Silvester saß ich wieder in Bochum, telefonierte mit Marburg und musste mir von einer Frau mit dem Namen einer deutschen Volksmusiksängerin anhören, dass man von meinem Anliegen, meinem Haus und meinem Bauherrengutschein noch nie etwas gesehen oder gehört hätte.
Die grauen Wölkchen wurden tiefschwarz und ich musste bereits bis Zweihundert zählen um keinen hysterischen Anfall zu bekommen.
Ich könne aber einen anderen Vertrag abschließen und DANN bekäme ich innerhalb von 24 Stunden alle meine Wünsche erfüllt.
Die freundliche Dame musste mir den Hörer aus der Hand nehmen, damit ich Marburg nicht mit Worten in der Luft zerriss.
Noch einmal wurden die Unterlagen an die Bauherrenabteilung gefaxt, gemailt und in die Post gegeben, auch wenn sogar die freundlichen Angestellten des Kundencenters nicht mehr daran glaubten, dass mein Haus jemals über Kabelfernsehen, Internet oder einen Telefonanschluss verfügen würde.
Ich verließ das Kundencenter mit einer von Unitymedia bezahlten DVBT-Antenne im Gepäck, damit wenigstens Silvester der Fernseher nicht nur zur Zierde in unserem Wohnzimmer stand.
Am 05.01.2015 war ich dann wieder zurück in Bochum. Ich wurde schon namentlich begrüßt und gefragt, ob ich eine Tasse Kaffee möchte. Nein, traute ich mich zu sagen, ich wollte noch einmal vorsichtig nachfragen, ob es mein Haus inzwischen gäbe.
Und tatsächlich - oh Wunder - es gab mich. Allerdings ohne Baugutscheinvermerk oder den Vertrag, den wir ja bereits am 04.12.2014 abgeschlossen hatten. Aber zumindest gab es Straße und Hausnummer.
Nachdem noch einmal der Vertrag seinen Weg ins System fand fuhr ich - natürlich zweifelnd - nach Hause und erhielt - man glaubt es kaum - am selben Tag einen Anruf des Technikers zwecks Terminvereinbarung
-
in vierzehn Tagen.
Der Techniker erschien auch (allerdings ohne den gewünschten Horizon-Recorder) und hinterließ in unserer Übergabestation einen Anblick, der mich irgendwie an ... Tornados bzw. den Morgen danach erinnerte. Das Modem hing nur am eigenen Stromkabel im Kasten und pendelte stets hin und her, sobald man die Tür öffnete. Die Homeway-Verkabelung (jedes Zimmer "sollte" über eine eigene Dose für Internet, Fernsehen und Telefon verfügen) war abmontiert und baumelte ohne Sinn und Zweck darin herum, und nur die riesige Platine von Unitymedia war ordentlich an der Wand verschraubt.
Funktioniert haben lediglich Kabelfernsehen und W-Lan. Und das auch nur im Wohnzimmer und einem der Kinderzimmer. Im zweiten Zimmer oder gar im Dachgeschoss: Fehlanzeige. Die Internet"leitung" der vorhandenen Homeway-Verkabelung: mausetot. Ebenso die Telefondosen im ganzen Haus.
Um ein Telefon nutzen zu können, hätte ich es an das Modem hängen müssen, das bekanntlich ja sowieso nur durch viel Glück und sein eigenes Stromkabel hinter den Türen der Übergabestation vor sich hin baumelte und auf den Absturz wartete.
"Homeway wird nie funktionieren und Horizon können sie mit getrost vergessen. Das wird nix mit den vorhandenen Dosen in den Zimmern", so der Techniker zum Abschied.
Bochum, ich komme.
to be continued
Samstag, 17. Januar 2015
Das Dachgeschoss hat eine Tür
Ohne Möbel ist so ein Haus ziemlich hellhörig, wie wir in den letzten Tagen immer wieder feststellen durften.
Außerdem sind unsere Hochglanz-Fliesen auf den Treppenstufen für den Hund ein echtes Risiko, weshalb wir uns entschlossen haben zwei zusätzliche Türen ins Haus einbauen zu lassen.
Die erste befindet sich seit heute vor der Treppe zum Dachgeschoss
und die zweite kommt vor die Treppe ins Erdgeschoss. Dort befindet sich derzeit noch ein Schutzgitter für Kleinkinder - als Notlösung (altersgerechtes Wohnen unseres Hundes).
Da die Tür etwa 6cm über die linke Wand hinaus ragen wird (anders ist es leider baulich nicht zu bewerkstelligen) , kann der Einbau erst nach Lieferung aller Möbel erfolgen.
Aber was tut man nicht alles für das Wohl des Vierbeiners?
Auf Nachfragen, wer uns die Glastür ein- und gebaut hat, hier der Link zum Internetauftritt der Firma in Essen:
http://www.glas-birkner.de/
Außerdem sind unsere Hochglanz-Fliesen auf den Treppenstufen für den Hund ein echtes Risiko, weshalb wir uns entschlossen haben zwei zusätzliche Türen ins Haus einbauen zu lassen.
Die erste befindet sich seit heute vor der Treppe zum Dachgeschoss
und die zweite kommt vor die Treppe ins Erdgeschoss. Dort befindet sich derzeit noch ein Schutzgitter für Kleinkinder - als Notlösung (altersgerechtes Wohnen unseres Hundes).
Da die Tür etwa 6cm über die linke Wand hinaus ragen wird (anders ist es leider baulich nicht zu bewerkstelligen) , kann der Einbau erst nach Lieferung aller Möbel erfolgen.
Aber was tut man nicht alles für das Wohl des Vierbeiners?
Auf Nachfragen, wer uns die Glastür ein- und gebaut hat, hier der Link zum Internetauftritt der Firma in Essen:
http://www.glas-birkner.de/
Donnerstag, 15. Januar 2015
Endlich wieder kochen
Nun ist endlich auch die Küche eingetroffen und der Zweiplattenkocher wurde an seine Besitzerin zurückgegeben.
Jetzt möchte ich sie euch natürlich auch nicht vorenthalten.
Ihr erinnert euch an die Planung?
Hier noch einmal zur Erinnerung:
Und hier das Ergebis:
Der Plan der anderen Seite:
Und auch hier das Ergebnis:
Leider fehlen die zwei Hocker für die Theke und der Gefrierschrank. Beides soll jedoch in vierzehn Tagen nachgeliefert werden
Ansonsten sind wir sehr zufrieden mit dem Wohnstudio Neuhaus aus Essen. Es gab keine Macken oder Fehler an Geräten, Lackfront oder Arbeitsplatte.
Die Monteure waren freundlich und absolut kompetent. Und natürlich sehr fleißig.
Das Unternehmen ist sehr zu empfehlen.
Und damit hat unser Reihenhaus nun endlich auch eine ordentliche Küche.
Jetzt möchte ich sie euch natürlich auch nicht vorenthalten.
Ihr erinnert euch an die Planung?
Hier noch einmal zur Erinnerung:
Und hier das Ergebis:
Der Plan der anderen Seite:
Und auch hier das Ergebnis:
Leider fehlen die zwei Hocker für die Theke und der Gefrierschrank. Beides soll jedoch in vierzehn Tagen nachgeliefert werden
Ansonsten sind wir sehr zufrieden mit dem Wohnstudio Neuhaus aus Essen. Es gab keine Macken oder Fehler an Geräten, Lackfront oder Arbeitsplatte.
Die Monteure waren freundlich und absolut kompetent. Und natürlich sehr fleißig.
Das Unternehmen ist sehr zu empfehlen.
Und damit hat unser Reihenhaus nun endlich auch eine ordentliche Küche.
Endspurt - Erdgeschoss und Treppen
Wohnzimmer
Vorher:
Nachher:
Küche
Vorher:
Nachher:
Treppen
Vorher:
Nachher:
Vorher:
Nachher:
Küche
Vorher:
Nachher:
Treppen
Vorher:
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